Políticas de Operación y reserva
APRECIADO CLIENTE PARA REALIZAR UNA RESERVA CON TIERRA XTREMA, USTED DEBE ACEPTAR LAS SIGUIENTES POLÍTICAS Y CLÁUSULAS DESCRITAS EN ESTE DOCUMENTO, EN LAS CUALES SE ESPECIFICAN CONDICIONES Y RESPONSABILIDADES. LAS CUALES DEBERÁN SER LEÍDAS, ENTENDIDAS Y ACEPTADAS POR EL CLIENTE ANTES DE REALIZAR CUALQUIER TIPO DE COMPRA Y/O RESERVA:
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS
- Objeto
La presente Política de Privacidad establece los términos bajo los cuales Tierra Xtrema recolecta, almacena, usa y protege la información personal que los usuarios suministran al utilizar nuestros servicios de turismo, hospedaje y actividades de aventura.
- Tratamiento de la información
Tierra Xtrema es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe de sus clientes, proveedores, empleados y visitantes.
La información será tratada de manera confidencial, segura y conforme a la legislación colombiana vigente.
- Datos personales recolectados
Podemos solicitar y almacenar la siguiente información:
- Nombres y apellidos.
- Documento de identidad o pasaporte.
- Fecha de nacimiento y nacionalidad.
- Dirección de residencia y correo electrónico.
- Teléfono de contacto.
- Información médica básica relevante para las actividades (si aplica).
- Comprobantes de pago o información de facturación.
- Finalidad del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para los siguientes fines:
- Gestionar reservas, pagos y confirmaciones de servicios turísticos.
- Contactar al cliente para coordinar actividades o informar sobre cambios.
- Cumplir con obligaciones legales, contractuales y contables.
- Enviar información comercial, promociones y novedades (solo con autorización del titular).
- Garantizar la seguridad de los participantes y cumplir protocolos operativos.
- Registrar y controlar el acceso a las instalaciones y servicios.
- Derechos del titular de los datos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar su información.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios de esta ley.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de incumplimiento.
- Autorización del titular
Al registrarse, realizar una reserva, participar en actividades o comunicarse con Tierra Xtrema, el usuario autoriza expresamente el uso de sus datos personales bajo las condiciones aquí descritas.
El cliente podrá revocar dicha autorización en cualquier momento, enviando una solicitud escrita a nuestro correo oficial.
- Medidas de seguridad
Tierra Xtrema implementa medidas administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.
No compartimos datos personales con terceros, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio (aseguradoras, guías certificados o entidades gubernamentales) o por mandato legal.
- Vigencia de la información
Los datos personales serán conservados mientras se mantenga la relación comercial o turística con el titular y durante el tiempo necesario para cumplir las obligaciones legales o contractuales correspondientes.
- Modificaciones
Tierra Xtrema se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en nuestra página web y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.
CONTRATACIÓN DEL SERVICIO
- Condiciones generales
La contratación de cualquier servicio ofrecido por Tierra Xtrema (tours de aventura, hospedaje, actividades guiadas, alimentación, transporte u otros) implica la aceptación total de los Términos y Condiciones, las Políticas de Reserva y Cancelación, y la Política de Privacidad de Datos de la empresa.
Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído y entendido toda la información correspondiente, y acepta las condiciones operativas, logísticas y de seguridad establecidas por Tierra Xtrema.
- Proceso de contratación
El proceso de contratación de los servicios se realiza de la siguiente forma:
- Solicitud de información o cotización:
- El cliente podrá contactar a Tierra Xtrema por medio de su página web, redes sociales oficiales o vía WhatsApp (320 807 8786).
- Confirmación de disponibilidad y tarifa:
- Tierra Xtrema confirmará la disponibilidad del servicio, número de cupos, fecha y valor del plan solicitado.
- Pago y confirmación:
- Para formalizar la contratación, el cliente deberá realizar el pago total o parcial según el tipo de servicio.
- Los pagos pueden hacerse por transferencia, consignación bancaria, tarjeta o pago en sitio, conforme a las opciones ofrecidas por la empresa.
- Una vez recibido el pago, se enviará la confirmación oficial de la reserva y los detalles del plan contratado.
- Entrega de documentación:
Antes de participar en actividades de aventura, el cliente deberá:
- Firmar el documento de exoneración de responsabilidad.
- Presentar su documento de identidad.
- Informar sobre condiciones médicas o restricciones físicas relevantes.
- Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de la reserva.
- Cumplir con los horarios establecidos para las actividades y el hospedaje.
- Seguir las instrucciones de los guías e instructores durante las experiencias.
- Hacer uso responsable de las instalaciones, equipos y recursos naturales.
- No ceder ni transferir su reserva a terceros sin autorización previa de Tierra Xtrema.
- Obligaciones de Tierra Xtrema
Tierra Xtrema se compromete a:
- Prestar los servicios contratados en las condiciones y fechas acordadas.
- Proveer personal calificado, equipos certificados y medidas de seguridad adecuadas para cada actividad.
- Cumplir con la normatividad turística vigente en Colombia.
- Brindar atención al cliente antes, durante y después de la experiencia.
- Reprogramar el servicio cuando las condiciones climáticas, logísticas o de seguridad lo requieran, garantizando siempre la integridad de los participantes.
- Reprogramación y cancelaciones
En caso de fuerza mayor (clima extremo, cierre de vías, emergencias naturales u otras causas ajenas a la empresa), Tierra Xtrema podrá modificar, aplazar o reprogramar el servicio sin generar reembolso.
El cliente podrá cambiar la fecha de su reserva una vez, dentro de los seis (6) meses siguientes, según disponibilidad.
No se realizan reembolsos por desistimiento voluntario del cliente o inasistencia el día del servicio.
- Exención de responsabilidad
Tierra Xtrema no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios ocasionados por:
- Incumplimiento del cliente de las normas de seguridad.
- Condiciones climáticas adversas o fenómenos naturales.
- Accidentes derivados del riesgo inherente a las actividades de aventura.
- Daños o pérdida de objetos personales.
- Cada participante entiende y acepta que las actividades realizadas implican riesgos propios del turismo de aventura y participa bajo su propia responsabilidad.
- Vigencia
El presente documento aplica a todos los servicios contratados a partir de su publicación y podrá ser actualizado o modificado por Tierra Xtrema en cualquier momento. Las versiones más recientes estarán disponibles en nuestra página web oficial.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
- Aceptación de los términos
El uso de los servicios ofrecidos por Tierra Xtrema implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. Al reservar, pagar o participar en cualquiera de nuestras actividades o servicios de hospedaje, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado las condiciones aquí descritas.
- Servicios ofrecidos
Tierra Xtrema ofrece experiencias de turismo de aventura y naturaleza, incluyendo:
- Tours guiados y actividades al aire libre (rafting, canopy, rappel, torrentismo, cabalgata y cuatrimoto).
- Hospedaje rural y servicio de alimentación.
- Paquetes turísticos integrales para turistas nacionales, extranjeros, grupos y empresas.
- Reservas
- Las reservas pueden realizarse a través de nuestra página web, redes sociales oficiales o WhatsApp.
- Los pagos se pueden efectuar por transferencia, depósito bancario, tarjeta o pago en sitio.
- Una vez confirmado el pago, Tierra Xtrema enviará la confirmación de la reserva con los detalles del servicio contratado.
- La reserva se confirma únicamente una vez realizado el pago correspondiente.
- Las reservas están sujetas a disponibilidad de cupos, clima y condiciones logísticas.
4.Pagos
- Se aceptan pagos mediante transferencia bancaria, consignación, tarjeta o pago en sitio.
- Los precios publicados incluyen los servicios especificados (actividad, guía, equipos, seguros y alimentación según el plan).
- Los valores pueden variar sin previo aviso debido a cambios en tarifas, servicios externos, respetando siempre las reservas ya confirmadas
- Política de cancelación y cambios
- No se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia.
- En caso de no poder asistir en la fecha reservada, el cliente podrá reprogramar su experiencia para otra fecha disponible dentro de los seis (6) meses siguientes a la reserva original.
- Los cambios deben solicitarse con al menos 48 horas de anticipación.
- En caso de condiciones climáticas extremas o situaciones fuera de nuestro control, Tierra Xtrema podrá reprogramar la actividad para garantizar la seguridad de todos.
- Condiciones de participación
- Todas las actividades de aventura implican riesgos inherentes. Los participantes deben gozar de buena salud física y mental.
- Antes de iniciar cualquier actividad, se debe firmar el formato de exención de responsabilidad y atender las instrucciones del guía o instructor.
- Tierra Xtrema se reserva el derecho de negar la participación a cualquier persona que no cumpla con los requisitos de seguridad o comportamiento adecuado.
- Tierra Xtrema se reserva el derecho de negar la participación a personas que se encuentren bajo efectos de alcohol, drogas o presenten condiciones médicas que representen riesgo.
Los participantes deben:
- Ser mayores de 8 años o contar con autorización de sus padres o tutores.
- Firmar el formato de exoneración de responsabilidad antes de iniciar las actividades.
- Seguir en todo momento las instrucciones del guía o instructor
- Exención de responsabilidad
- Tierra Xtrema, sus empleados y guías no se hacen responsables por accidentes, lesiones, pérdidas o daños materiales ocasionados por el mal uso del equipo, incumplimiento de las normas de seguridad o condiciones naturales fuera de nuestro control (clima, terrenos, fauna, etc.).
- El cliente participa bajo su propia responsabilidad y acepta los riesgos inherentes a las actividades de aventura.
- La empresa no se hace responsable por objetos personales perdidos o dañados durante la estadía o las actividades.
- Hospedaje
- Las tarifas incluyen los servicios especificados en la reserva.
- Los huéspedes deben respetar los horarios de entrada y salida establecidos. Check-in: 3:00 p.m. | Check-out: 1:00 p.m.
- No se permite el ingreso de bebidas alcohólicas, drogas, armas o equipos de sonido de alto volumen.
- Cualquier daño a las instalaciones deberá ser asumido por el cliente responsable.
- Modificaciones de los términos
Tierra Xtrema se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en esta página, con efecto inmediato a partir de su publicación.
- Jurisdicción y ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Cundinamarca.